电商客服（目前在招）

职位描述

岗位职责：

1、阿里等电商后台售后，及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通处理店铺中差评，为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题。

2、售中问题的处理，包括：查件、退换货、处理仅退款等。

售后问题:退货退款管理模块 投诉/工单模块 物流监控模块 评价回评/中差评处理 处理售前客服转接的售后

3、学习商品知识，协助上级领导共同管理线上店铺，公司给予提供上升学习机会及职业规划。

4、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析，协助持续改进产品和服务质量；

任职资格：

1、大专及以上学历，计算机操作熟练，打字速度快，

2、具有良好的人际沟通能力和亲和力；

3、具备一定的营销和消费心理学知识优先考虑，学习能力好；

4、较强的团队合作意识及服务意识，责任心强.

薪资待遇：

薪资：1、基本底薪+提成+补助+奖金+福利；

2、升职加薪处处有惊喜；

3、良好的员工关怀，给你家人般的温暖；

4、带薪培训，做六休一；

上班地点：郑州市金水区中州大道郑汴路环球大C座1002